Otvaram ovu temu pošto nisam našao neku sveobuhvatnu koja govori o (čestim) problemima na relaciji potrošača, korisnika, kupaca sa jedne strane i pružaoca usluga, prodavaca i ostalih sa druge strane. Nije loše da razmjenimo iskustva, a nekima će to biti i od pomoći da saznaju kako da se postave u datim situacijama. S obzirom na temperament ovog podneblja, činjenica je da mnogi krenu u rješavanje problema pomoću sočnih psovki, kletvi i sličnih komunikativnih disciplina, što možda nekad ima efekta a često se postiže i kontraefekat.
Na ovoj stranici se može preuzeti "Zakon o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj" :
http://www.narodnaskupstinars.net/lat/s ... rpskoj-latRješavajući neke svoje probleme malo sam čituckao ovaj zakon i zaključak je da ga nažalost dosta pružaoca usluga i prodavaca kriši i to po više odredbi, a za većinu tih prekršaja postoje i kazne. Stiče se dojam da pružaoci usluga namjerno ignorišu odredbe ovog zakona pa i kad se neko pobuni, to su samo sporadični slučajevi, na kraju kad se podvuče refa oni su opet u plusu...
Konkretan slučaj koji je ovih dana dobio epilog:
U julu 2013 moj poslodavac je poslao spisak mobilnih brojeva mtel-u za uvrštavanje u VPN mrežu. Na tom spisku se greškom našao i moj privatni broj. Znači u julu je izvršeno prebacevinje tih brojeva u VPN pa i mog broja. Polovinom avgusta kad sam se vratio sa odmora i otvorio svoj račun za mobilni za mjesec juli vidim da nešto nije uredu. Odem na šalter mtel-a da se informišem i tek tad sam saznao da moj privatni broj više nije moj broj, to jest tek tad sam saznao za uvrštavanje u VPN. Javio sam se svom poslodavcu i odmah je poslat zahtjev za isključenje mog broja iz VPN-a. Tad počinje agonija.
Digresija:
Ovaj broj koristim više od 10 godina...Prije više od godinu dana sam radio na drugom mjestu i tad je taj moj broj bio u VPN-u tog poslodavca. Naravno prilikom tadašnjeg uključivanja mog privatnog broja u VPN ja sam morao potpisati saglasnost da mtel to uradi, što ovaj put nije bio slučaj. Dakle znam da postoji obrazac u mtel-u koji vlasnik broja potpiše i time daje saglasnost da se njegov broj ubaci u VPN. Mjesec dana prije prestanka mog rada tamo isključio sam broj iz VPN-a i potpisao novi ugovor sa mtel-om za mix paket (sa internetom) i sa tim ugovorom preuzeo sam sve obaveze koje se tiču mog broja, odnosno imao sam ugovorenu obavezu po osnovu uzetog telefona do polovine 2014. Kraj digresije.
Dakle moj novi poslodavac poslao je zahtjev mtel-u za isključenje broja iz VPN-a, ali mtel sad odbija da to uradi uz obrazloženje da postoji neki problem zbog prethodnog VPN-a...wtf … natezanje je trajalo do 10. septembra, tačnije dvadesetak dana, i isključenje iz VPN-a sam dobio tek kad sam uputio e-mail na sve moguće adrese koje sam našao na sajtu mtel-a, bukvalno od generalnog direktora, direkcija pa do čistačica. Tek tad su me ljubazno nazvali i rekli kome da se javim i da dođem kad meni odgovara, a kad sam došao sve je bilo ekspresno gotovo....
...ali to nije kraj....
S obzirom da računi VPN-a idu na poslodavca, poslodavac plaća samo iznos pretplate a sav ostali trošak se odbija od plate zaposlenih (poruke van bonusa, minute van bonusa i sav internet), tako je bilo i za moj broj. Sve bi bilo uredu da moja potrošnja nije bila enormna po pretplati za VPN... šta se desilo... pa pretplata za ovaj VPN nije podrazumjevala internet promet, to jest sav internet promet se posebno tarifira... račun za moj broj je imao trocifrenu stavku samo za mobilni internet....Za čitavo to vrijeme dok je broj bio u VPN-u ja sam telefon koristio u skladu sa svojom pretplatom, to jest koristio sam mobilni internet bez ograničenja, a niko mi iz mtel-a nije ukazao na ovaj način obračuna, čak sam lika iz mtel-a koji je bio kontakt osoba za VPN mog poslodavca pitao putem e-mail-a o načinu obračuna i ništa mi nije odgovorio….Tad šaljem zahtjev mtel-u da mi refundiraju iznos za naplaćeni internet uz obrazloženje da su prekršili ugovor koji su imali potpisan sa mnom a koji je podrazumjevao upotrebu mobilnog interneta u okviru pretplate, to jest jednostrano su raskinuli taj ugovor a mene nisu ni obavjestili što je rezultiralo ovim enormnim računom. Odgovor nisam dobio ni nakon zakonskih 30 dana. Ovaj gore zakon je definisao taj rok. Nakon toga šaljem im urgenciju i pozivam se na taj rok i zakon ali i na kazne koje slijede za nepoštivanje tog roka. Sad dobijam odgovor nakon 7 dana i naravno odbijaju moj zahtjev uz šturo obrazloženje da oni imaju praksu da nakon što im poslodavac pošalje spisak brojeva oni ništa ne provjeravaju....mislim, a ugovor!!!, mogu li onda i ja da ga po potrebi ignorišem???...elem uz taj odgovor dostavljaju i kopiju odgovora na moj prvi dopis sa nekim ranijim datumom što meni nije dostavljeno. Ali nakon par dana stiže i poštom taj prvi odgovor, datum odgovora polovina oktobra, što se uklapa u zakonski rok, a pečat pošte polovina novembra...znači kad sam se ja pozvao na rok definisan datumom onda prave retroaktivno odgovor...Tad sam pokušao telefonom (broj naveden u njihovom odgovoru) doći do informacije na koji način su donijeli odluku, jer zakon predviđa da odluku donosi komisija u kojoj učestvuje i neko iz udruženja zaštite potrošača... naravno nisu mi ništa htjeli reći, uz obrazloženje da ja njima ponovo pošaljem poštom zahtjeva ali da ga bolje obrazložim…naravno tad sam bio na ivici živaca i rekao sam dotičnoj gospođi da nemam namjeru da se više dopisujem i da ću ih prijaviti inspekciji...
Tad pišem prijavu inspekciji, obrazlažem čitav slučaj, pozivam se na ugovor i zakon o zaštiti potrošača i u prilogu dostavljam svu moguću dokumentaciju: kopiju ugovora koji sam potpisao sa mtel-om, kopije računa, kopiju platne liste sa odbijenim iznosom za račun, poslati zahtjev mtel-u, urgenciju, njihove odgovore sa kopijama koverata gdje se vide datumi. Navodim i u svoju sumnju u retroaktivno odgovaranje na moj zahtjev.. itd. Mtel sam pismeno obavjestio da sam ih prijavio i još jednom im dao do znanja da ostajem pri svom zahtjevu.
Na kraju dobijam poziv od inspektora koji me pita na koji način mi odgovara da mi refundiraju traženi iznos, te mi i pismeno stiže od inspekcije da nakon njihove intervencije mtel prihvatio zahtjev za odštetu...dogovorio sam da se budući računi umanjuju do traženog iznosa…
sve u svemu bilo je potrebno malo piskaranja i strpljenja, ali ako ste u pravu i to potvrdite po odredbama zakona, treba biti uporan...
Predlažem da i drugi ovde napišu koje su probleme imali i kako su ih riješili, a to će ujedno biti i uputstvo drugima šta i kako u datoj situaciji…